为持续优化税收营商环境，切实解决纳税人办税堵点难点，近日，国家税务总局三门峡市税务局以纳税人缴费人需求为导向，创新推出车辆购置税线上协同办理机制，通过办税服务厅与机动车登记服务站云端直连、专员远程辅导，让群众在服务站即可完成车购税申报、完税证明开具等全流程涉税业务，实现办税上牌“零跑动”，办事效率大幅提升。

“线上专员响应特别快，遇到问题能远程手把手指导，在服务站里就能把税办好，不用再专门跑税务局，整个上牌流程提速了至少50%！”辖区一机动车登记服务站负责人连连点赞。这一便捷高效的服务模式，正是三门峡税务部门聚焦民生需求、提升政务服务效能的生动实践。

此前，电子税务局虽已开通车购税线上办理功能，但面对集中批量业务、特殊疑难问题或系统操作障碍时，机动车登记服务站仍需与税务大厅反复沟通，部分纳税人需往返办税服务厅现场办理。针对这一痛点，三门峡市税务局主动靠前服务，打通线上服务“最后一公里”，精心打造车辆购置税线上专属服务通道。

该局从办税服务厅选拔业务精湛、沟通能力突出的骨干人员，组建线上专职服务专员队伍，与各车辆上牌服务站建立“一对多”稳定联络机制，通过微信实时响应涉税需求。线上专员为服务站工作人员提供电子税务局操作指导，协助完成车购税申报、缴纳、完税证明开具等业务；针对老年车主等不便使用线上渠道的群体，专员直接远程完成信息采集、申报缴税全流程操作，从根本上避免纳税人“来回跑、多次跑”。

同时，线上专员同步承担政策宣传职责，通过线上渠道快速推送车购税优惠政策与办理指南，清晰告知业务要件、远程协助准备资料，对复杂问题启动内部快速响应机制协调处置，确保所有涉税业务在线上高效闭环解决，以精细化、智能化、个性化服务，让群众购车办税更省心、更舒心。

下一步，三门峡市税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断创新服务举措、优化办税流程、提升服务质效，以更优税收营商环境激发市场活力，为河南经济社会高质量发展贡献税务力量。